発送日数・追跡・「届かない」ときの確認方法｜公式
OFFICIAL DELIVERY GUIDE
ご注文いただいた商品は、
必ず、お手元にお届けします。
発送はご注文から7〜10営業日以内。全国送料無料。
追跡番号もお送りします。どうぞ安心してお待ちください。
まず、いちばん大切なこと
EMPIRE HOLLYWOODは、北海道・大阪・名古屋に実店舗を構える株式会社EMPIRE HOLLYWOODが運営する公式オンラインストアです。ご注文いただいた商品は、いかなる場合も当店が責任を持って最後までお届けします。
当店では、人気商品で店頭在庫がない場合に海外の提携工房からお客様のもとへ直接発送することがあります。中間業者を挟まないこの仕組みが、当店の価格の安さを支えています。
そのぶん、「追跡情報がしばらく反映されない」「配送状況が止まって見える」ということが起こります。これは荷物が紛失しているのではなく、税関を通過するまで情報が更新されないだけです。日本国内に入れば追跡が再開し、通常1〜2日でお手元に届きます。
「届かない」と感じたときの確認方法
ご注文からしばらく経っても届かない場合、下記の順にご確認ください。ほとんどのケースはSTEP 1〜3で解決します。
1ご注文日から何「営業日」経ったか数える
土日祝日は営業日に含まれません。7〜10営業日は、カレンダー上ではおよそ2週間にあたります。まだ2週間経っていない場合は、そのままお待ちください。
2発送完了メールを探す
発送が完了すると、ご注文時のメールアドレス宛に追跡番号を記載したメールをお送りしています。迷惑メールフォルダ・プロモーションタブに振り分けられていることがよくあります。Gmailをお使いの場合は、検索窓に「EMPIRE HOLLYWOOD」と入力すると見つかります。
3追跡ステータスを確認する
「該当する情報がありません」「数日間止まっている」と表示されても、異常ではありません。海外の提携工房から直送している場合、税関を通過するまで追跡情報が反映されないためです。荷物は動いています。
4ご注文番号を控えてご連絡ください
STEP 1〜3をご確認いただいても状況が分からない場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。当店で配送状況を調査し、責任を持って対応いたします。
発送・お届け日数の目安
| ご注文の状況 | 発送まで | 発送後のお届け |
|---|---|---|
| 通常（国内在庫あり） | 7〜10営業日以内 | 1〜2日 |
| 海外の提携工房から直送 | 7〜10営業日以内 | 10日前後 |
| 離島へのお届け | 7〜10営業日以内 | 10日前後 |
※「営業日」は土日祝日を除いた日数です。金曜日にご注文いただいた場合、翌週以降のカウントになります。
※上記は特定商取引法に基づく表記と同一の内容です。
カスタムジュエリーの納期
カスタムジュエリーは、種類によって納期が大きく異なります。下記は目安です。
| 種類 | 制作にかかる期間 | 内容 |
|---|---|---|
|
Custom Letter Pendant （アルファベット・ネーム） |
約5日 ＋通常の発送期間 |
既存の型にお好きな文字を入れてお作りします |
|
Custom Photo Pendant （フォトペンダント） |
約10日 ＋発送までさらに約7日 |
ご注文後にお送りいただいた写真をもとにお作りします |
|
完全オリジナル （0から制作） |
デザイン確定後 約1〜1.5ヶ月 |
デザイン・素材・サイズを自由に指定して一から制作します |
正確な納期は、各商品ページの「Description（商品説明）」に記載しています。上記はあくまで目安ですので、ご注文前に必ず商品ページをご確認ください。
送料とお支払い方法
日本国内は全国どこでも送料無料です。離島へのお届けも追加料金はいただきません。海外発送をご希望の場合は、国・エリアにより送料が異なります。
お支払いは、クレジットカード（Visa / MasterCard / JCB / American Express）、銀行振込、コンビニ決済、あと払い（ペイディ）に対応しています。
※銀行振込・コンビニ決済をお選びの場合、ご入金の確認後に発送準備を開始します。お支払いが完了していないと発送されませんので、ご注意ください。「届かない」と思われた方の一定数が、このケースに該当します。
サイズ選びと、返品・交換について
当店では、すべての商品ページにmm単位の実寸サイズを明記しています。チェーンの長さ、ペンダントの縦横、リングの号数まで、購入前に確認できるようにしているのは、届いてから「思っていたサイズと違った」となってほしくないからです。
ご注文の前に、商品ページのサイズ表記を必ずご確認ください。迷われた場合は、購入前にチャットからご質問いただければお答えします。実店舗では、実際に手に取って・着けて確かめていただくこともできます。
お客様都合による返品・交換をお受けしていない理由
当店は、海外の提携工房と直接つながり、中間業者を通さないことで価格を抑えています。商品が海外から直接お客様のもとへ届くケースも多く、この体制では返品・交換の物流を組むことができません。
言い換えると、「返品対応のコストを価格に乗せていない」からこそ、この価格を実現できています。そのぶんサイズ表記を細かく開示し、実店舗でも確認できる場を用意しています。ご理解いただけますと幸いです。
なお、商品到着時に破損や不備があった場合は、必ず交換対応いたします。商品到着後7日以内にご連絡ください。返品の際の送料は当店が負担いたします。
※受注生産品・カスタムジュエリーは、制作開始後のキャンセル・返品・交換をお受けできません。
※サイズ表記は海外基準のため、数ミリの誤差が生じる場合がございます。
※詳細は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
お問い合わせの前に、ご協力のお願い
当店は少人数のチームで、店舗の接客・製作・発送・お問い合わせ対応のすべてを行っています。お一人おひとりに丁寧にお答えするために、ご協力をお願いしています。
ご質問の多くは、すでに下記のいずれかに答えを用意しています。まずはこちらをご覧ください。
| 知りたいこと | 答えのある場所 |
|---|---|
| 配送・追跡・届かないとき | このページ |
| 素材・サイズ・アレルギー・コーティング | 各商品ページの Description ／ よくある質問 |
| その場ですぐ聞きたいこと | 画面右下のチャット（よくある質問から選べます） |
| 返品・支払い・事業者情報 | 特定商取引法に基づく表記 |
| モアサナイト・ジュエリーの知識 | EMPIRE HOLLYWOOD 公式メディア |
それでも解決しない場合は、ご注文番号を添えて下記までご連絡ください。
empire.hollywood0513@gmail.com
※上記ページに記載済みの内容についてのお問い合わせは、お返事までにお時間をいただく場合がございます。本当にお困りのお客様へ優先的に対応させていただきたく、あらかじめご了承ください。
実店舗でも、お手に取っていただけます
「実物を見てから決めたい」「配送を待たずに今日手に入れたい」というお客様は、ぜひ店舗へお越しください。全店舗が直営です。
十勝（芽室）本店
〒082-0803
北海道河西郡芽室町東めむろ3条北1丁目1-4
12:00〜19:00／木曜定休
TEL 0155-67-4476
札幌（北広島）店
〒061-1278
北海道北広島市大曲幸町2-2-1
旺武ビル2階
12:00〜21:00／水・木曜定休
TEL 011-398-6637
大阪店（アメ村）
〒542-0086
大阪府大阪市中央区西心斎橋2丁目13-16
おおきに西心斎橋Birth Placeビル 4階
12:00〜21:00／木曜定休
三角公園から徒歩2分／ビル左奥のエレベーターで4Fへ
名古屋店
〒460-0008
愛知県名古屋市中区栄4丁目12-19
栄タワービル 2階 202
12:00〜21:00／木曜定休
栄駅から徒歩4分／1階の入口からお入りください
よくある質問
注文してから何日で届きますか？
ご注文から7〜10営業日以内に発送し、発送後1〜2日でお届けします。海外の提携工房から直送する商品は、発送後10日前後かかる場合があります。営業日は土日祝を除くため、カレンダー上ではおよそ2週間が目安です。
発送完了メールが届きません。
迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられている可能性が高いです。「EMPIRE HOLLYWOOD」で検索してみてください。それでも見当たらない場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。
追跡番号を入力しても情報が出てきません。
海外の提携工房から直送している場合、税関を通過するまで追跡情報が反映されません。日本国内に到着した時点で追跡が可能になります。紛失ではありませんのでご安心ください。
注文から2週間経ちましたが届きません。
土日祝を除いて7〜10営業日は、カレンダー上でおよそ2週間にあたります。海外直送の場合はさらにお時間をいただきます。ご心配な場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。
サイズを間違えて注文しました。交換できますか？
申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。全商品ページにmm単位の実寸を記載しておりますので、ご注文前に必ずご確認ください。ご不安な場合は、購入前にチャットでお気軽にご質問ください。
カスタムジュエリーはどのくらいで届きますか？
種類によって異なります。アルファベットのCustom Letter Pendantは制作約5日、写真を使うCustom Photo Pendantは制作約10日＋発送までさらに約7日、0から作る完全オリジナルはデザイン確定後約1〜1.5ヶ月です。正確な納期は各商品ページのDescriptionをご確認ください。
送料はかかりますか？
日本国内は全国どこでも送料無料です。離島へのお届けも追加料金はいただきません。
支払いを済ませていませんが、発送されますか？
銀行振込・コンビニ決済をお選びの場合は、ご入金の確認後に発送準備を開始します。お支払いが完了するまで発送されませんのでご注意ください。
最終更新：2026年8月13日
株式会社EMPIRE HOLLYWOOD｜〒082-0803 北海道河西郡芽室町東めむろ3条北1丁目1-4
お問い合わせ：empire.hollywood0513@gmail.com
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