最終更新：2026年8月13日｜株式会社EMPIRE HOLLYWOOD 公式
結論：ご注文から7〜10営業日以内に発送します
全国送料無料。発送完了後、ご登録のメールアドレスへ追跡番号をお送りします。海外の提携工房から直送する商品は、お届けまで10日前後お時間をいただく場合があります。ご注文はすべて当店が責任を持ってお届けします。
発送・お届け日数の目安
| ご注文の状況 | 発送まで | 発送後のお届け目安 |
|---|---|---|
| 通常（国内在庫あり） | 7〜10営業日以内 | 1〜2日 |
| 海外の提携工房から直送 | 7〜10営業日以内 | 10日前後 |
| 離島へのお届け | 7〜10営業日以内 | 10日前後 |
| カスタムジュエリー（受注制作） | デザイン確定後 約1〜1.5ヶ月 | 完成後1〜2日 |
※「営業日」は土日祝日を除いた日数です。たとえば金曜日にご注文いただいた場合、翌週以降のカウントになります。
※上記は特定商取引法に基づく表記と同一の内容です。
「届かない」と感じたときの確認手順
ご注文からしばらく経っても商品が届かない場合、下記の順番でご確認ください。ほとんどのケースはステップ1〜3で解決します。
STEP 1｜ご注文日から何営業日経過したかを数える
土日祝日は営業日に含まれません。7営業日は、カレンダー上ではおよそ10〜12日間にあたります。まだ7営業日を経過していない場合は、そのままお待ちください。
STEP 2｜発送完了メールを確認する
発送が完了すると、ご注文時のメールアドレス宛に追跡番号を記載したメールをお送りしています。迷惑メールフォルダ・プロモーションタブに振り分けられている場合がありますので、あわせてご確認ください。
Gmailをお使いの場合は、検索窓に「EMPIRE HOLLYWOOD」と入力すると確認できます。
STEP 3｜追跡番号のステータスを確認する
追跡情報が「反映されていない」「途中で止まっている」ように見える場合があります。これは異常ではありません（次の項目で詳しくご説明します）。
STEP 4｜それでも不明な場合はご連絡ください
ご注文番号を添えて empire.hollywood0513@gmail.com までご連絡ください。内容確認後、最長3営業日以内にご返信いたします。
追跡番号が反映されない・止まって見える理由
当店では、人気商品で店頭在庫がない場合に、海外の提携工房から直接お客様のもとへ発送することがあります。この場合、税関を通過するまで追跡情報が更新されません。
そのため、
- 追跡番号を入力しても「該当する情報がありません」と表示される
- 数日間、配送状況が同じ場所で止まって見える
といった状態になることがあります。日本国内に到着した時点で追跡が可能になり、その後は通常1〜2日でお手元に届きます。荷物が紛失しているわけではありませんので、ご安心ください。
送料
日本国内は全国どこでも送料無料です。離島へのお届けも追加料金はいただきません。海外発送をご希望の場合は、国・エリアにより送料が異なります。
お支払い方法
下記のお支払い方法に対応しています。
- クレジットカード決済（Visa / MasterCard / JCB / American Express）
- 銀行振込
- コンビニ決済
- あと払い（ペイディ）— 商品を受け取ってからのお支払いが可能です
※銀行振込・コンビニ決済をお選びの場合、ご入金の確認後に発送準備を開始します。お支払いが完了していないと発送されませんので、ご注意ください。
返品・交換・キャンセルについて
商品到着時に破損や不備があった場合に限り、返品・交換を承ります。商品到着後7日以内にご連絡ください。返品の際の送料は当店が負担いたします。
※サイズ違い・イメージ違いなど、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
※受注生産品・カスタムジュエリーは、制作開始後のキャンセル・返品・交換をお受けできません。
※詳細は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
実店舗でもお受け取り・ご購入いただけます
EMPIRE HOLLYWOODは全国に直営店舗を構えています。「実物を見てから決めたい」「配送を待たずに今日手に入れたい」というお客様は、店舗へお越しください。
- 十勝（芽室）本店｜北海道河西郡芽室町東めむろ3条北1丁目1-4
- 札幌（北広島）店｜北海道北広島市大曲幸町2-2-1 旺武ビル2階
- 大阪店／名古屋店
よくある質問
Q. 注文してから何日で届きますか？
ご注文から7〜10営業日以内に発送し、発送後1〜2日でお届けします。海外の提携工房から直送する商品は、発送後10日前後かかる場合があります。
Q. 発送完了メールが届きません。
迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられている可能性があります。ご確認いただいても見当たらない場合は、ご注文番号を添えてメールでお問い合わせください。
Q. 追跡番号を入力しても情報が出てきません。
海外の提携工房から直送している場合、税関を通過するまで追跡情報が反映されません。日本国内に到着した時点で追跡が可能になります。紛失ではありませんのでご安心ください。
Q. 注文から2週間経ちましたが届きません。
土日祝を除いて7〜10営業日は、カレンダー上でおよそ2週間にあたります。海外直送の場合はさらにお時間をいただきます。ご心配な場合は、ご注文番号を添えてメールでご連絡ください。最長3営業日以内にご返信いたします。
Q. 送料はかかりますか？
日本国内は全国どこでも送料無料です。離島へのお届けも追加料金はいただきません。
Q. 支払いを済ませていませんが、発送されますか？
銀行振込・コンビニ決済をお選びの場合は、ご入金の確認後に発送準備を開始します。お支払いが完了するまで発送されませんのでご注意ください。
配送の仕組みをもっと詳しく
なぜ当店の一部商品は海外から直送されるのか、追跡が反映されない仕組みはどうなっているのかを、公式メディアで詳しく解説しています。
配送・お届けについて詳しく読む（公式メディア）
株式会社EMPIRE HOLLYWOOD｜〒082-0803 北海道河西郡芽室町東めむろ3条北1丁目1-4
お問い合わせ：empire.hollywood0513@gmail.com（最長3営業日以内にご返信）
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